Na melhor das hipóteses, desculpas públicas podem restaurar relacionamentos ou até mesmo melhorá-los. Na pior das hipóteses, o autor da gafe acaba tendo que pedir desculpas pela tentativa fracassada e a ofensa inicial.
Mas mesmo uma péssima tentativa de desculpas é melhor que nada. “Em muitas situações, um pedido de desculpas inicial,
mesmo que estranho, pode ser resolvido com um esforço da outra parte, especialmente se ela acredita que a pessoa que faz o pedido de desculpas está sendo sincera”, disse a advogada e especialista em ética empresarial, Lauren Bloom. “Quando algo dá errado, as pessoas muitas vezes precisam falar sobre isso mais de uma vez. Mesmo uma desculpa desajeitada pode abrir a porta a um diálogo de cura”, explica.
Os especialistas concordam: pública ou privada, a sinceridade é o elemento mais essencial de um pedido de desculpas.
Isso adiciona uma camada de complexidade a desculpas públicas: não faltam opiniões públicas para sugerir segundas intenções.
“Por exemplo, quando o astro da liga americana de futebol Michael Vick tentou se desculpar pelo abuso de animais, muitas pessoas sugeriram que ele estava apenas tentando voltar nas boas graças da liga esportiva para que pudesse jogar de novo”, disse Ryan Fehr, professor de administração na Universidade de Washington.
Tem também o caso da estrela de golfe Keegan Bradley, que se desculpou no Twitter pelo seu hábito de cuspir. “É como um reflexo, eu nem sequer sei que estou fazendo isso”, ele twittou.
O incidente tornou-se tão público que o jogador sequer acreditava em quantas pessoas se importavam com isso.
Como o mundo inteiro está assistindo, figuras públicas muitas vezes se esforçam demais em seus discursos, e o pedido de desculpas não parece sincero.
Mas, quando bem feito, os efeitos de um pedido de desculpas são esmagadoramente positivos. “O que um pedido de desculpas faz é dividir a ação e a pessoa”, disse Fehr. “Ela diz: a ação foi ruim, mas eu não sou realmente uma pessoa má, tenho boas intenções. E assim as pessoas podem recuperar o seu status na comunidade. E, para a vítima, permite que o processo de perdão comece”.
Então, qual é a desculpa perfeita? Especialistas têm suas próprias definições, mas compartilham elementos comuns:
- Momento certo: a pessoa que pede desculpas precisa esperar tempo suficiente para determinar exatamente quando o pedido de desculpas será a seu favor;
- Arrependimento genuíno;
- Expressão de lamento: a linguagem pode variar e é mais eficaz quando corresponde à da vítima;
- Fazer as pazes: ações futuras também são importantes. Se o autor mostra a vítima que fará melhor da próxima vez, o perdão é mais fácil;
- Assumir a responsabilidade;
- Conexão emocional: reconhecer a dor que você causou ajuda a vítima e o agressor a se conectar;
- Disposição para ouvir a vítima.
Ao contrário, não é interessante ficar na defensiva, negar ou usar o condicional. Por exemplo, políticos muitas vezes cometem esse erro com frases como “Eu peço desculpas se ofendi alguém”. “Sua sinceridade imediatamente entra em questão”, disse Bloom. “Você sabe que tem de pedir desculpas ou não estaria fazendo isso”.
Se um pedido de desculpas funciona ou não depende, em grande parte, da pessoa ou das pessoas que tem que lhe desculpar. Reações a desculpas variam amplamente.
“Quando pesquisamos 500 pessoas sobre o que elas querem ouvir em um pedido de desculpas, as suas respostas caíram em cinco áreas”, disse a psicóloga Jennifer Thomas. “Eu pensei que uma das cinco categorias iria ter a maioria dos votos, que é ‘Me desculpe’, mas nenhuma das cinco tem mais de 28% de interesse em ser ouvida”.
Ou seja, é difícil saber o que você tem que dizer pro pedido de desculpas dar certo. Mas se você quiser mesmo ser desculpado, sinceramente, vai arrumar um jeito de demonstrar isso, certo?[LiveScience]
Fonte: http://hypescience.com/desculpas-elas-realmente-melhoram-a-situacao/
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