Grandes empresas, grandes responsabilidades. Com a expansão de negócios e empresas no ambiente virtual, muitas viram o Facebook como uma excelente oportunidade de negócios, e por isso, nos últimos anos, assistimos a uma expansão das páginas de comércio e empresas na rede social. Mas lidar com o público no Facebook tem sido sempre um desafio, em especial para atender aos pedidos de consumidores cada vez mais activos e participativos no mundo online; conseguir responder a cada mensagem de um utilizador, individualmente, é uma tarefa extremamente complicada e que consome muito tempo.
Por isso, a rede social criou uma ferramenta que já está em aplicação nos EUA - e que deve chegar ao restante do mundo nos próximos meses - e deve resolver esse problema de forma simples: a opção, chamada Respostas Salvas, dará suporte a páginas oferecendo um sistema de respostas automáticas.
Com essa opção, negócios virtuais e páginas de empresas reais podem usar, criar e personalizar mensagens de respostas salvas, uma espécie de assinatura de e-mail misturada com secretaria electrónica, para quem deixar as suas dúvidas, críticas ou sugestões numa página do Facebook. Essas mensagens podem conter telefones de contacto, pedidos de desculpa, orientações para suporte técnico e muito mais.
Fonte: http://diariodigital.sapo.pt/news.asp?id_news=775937
Nenhum comentário:
Postar um comentário